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丹水新闻
自来水有限责任公司客户服务中心全力保障春节供水
时间:2022/2/28 10:05:21    作者:丹东市自来水有限责任公司    浏览: 301

自来水有限责任公司客户服务中心

全力保障春节供水

 

每年春节前后,是客服中心最忙碌的时段。春节假日期间客服热线接听用户来电646人次网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,纤维街386#楼、聚隆公园5#楼、建安胡同泵站等突发问题做到了应急响应,快速抢修。

124日上午9时许,青年大街、福民小区等区域用户反映无水问题??头行牧⒓磁伤凸さブ潦舻厥夷谖薅ε挪椴⑹崂沓龉收戏段?,将目标锁定在大福民泵站主供水管道上。由于该路管网承担着青年大街、福民小区、振三街等24栋楼宇的供水任务,影响范围较大,为快速恢复供水,我公司领导敦促各相关部门紧密衔接,高效完成抢修任务。

漏点在青年大街8#楼和10#楼之间(DN100管线),接到指令的管修公司在赶赴现场的同时,客服中心已办结维修停水审批程序,为后续维修争取时间。抢修队员们不惧严寒,在基坑内积水尚未抽净的情况下,迅速投入作业网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,至上午11时完成抢修网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,受影响区域供水压力逐渐恢复正常。

126日晚2000,七经街与坝岗街附近工商银行前DN200供水管道突发漏点,导致其周边水压剧降网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,客服中心连夜组织协调供水处、管网处、管修公司网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,出动技术施工人员9名,挖掘机1台网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,于当晚23:30恢复供水。

节前客服中心与相关部门对保利三期、鸿安新村、城市俪景、林江名城、聚龙城尚城网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页、绿丹南等区域开展重点排查,通过查漏修漏等一系列工作,充分保障了节日期间的供水稳定。

客服中心实行轮休制网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,接线员每班4个人,负责全市40多万供水用户的投诉接听工作网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页,每天至少接听100多个客服电话网信彩票 - Welcome To 网信彩票 官网首页。作为市民报修、问询的第一环节,客服中心接线员要用最快速度完成投诉受理,并将信息转出,以便后续维修部门查找漏点和维修工作的跟进。

 

                                                                                                                                                                                        

 

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